מדיניות פרטיות

מי אנחנו

חוויה מתוקה בע״מ (להלן "אנחנו" או "החברה") היא חברה ישראלית שמוכרת ומשכירה דוכני מזון ומכונות לאירועים (סוכר, פופקורן, ברד וכדומה), ומפעילה קורס דיגיטלי מקוון. אנחנו מפעילים את האתר mesibametoka.com, וממוקמים במושב זיתן, ישראל.

המסמך הזה מסביר איזה מידע אישי נאסף כשאתם משתמשים באתר, מזמינים מאיתנו, שוכרים ציוד או נרשמים לקורס — מה אנחנו עושים איתו, עם מי הוא משותף, וכמה זמן הוא נשמר.

איזה מידע אנחנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו

• פרטי קשר — שם מלא, מספר טלפון וכתובת דוא״ל, כשאתם משאירים פרטים בטופס באתר, מבקשים הצעת מחיר או פונים אלינו בוואטסאפ.
• פרטי האירוע — תאריך, מיקום, סוג האירוע, מספר משוער של אורחים, והציוד או הדוכנים שמעניינים אתכם. בלי זה אי אפשר לבנות הצעת מחיר.
• מספר תעודת זהות — נאסף אך ורק בהשכרת ציוד. בהשכרה משאירים אצלנו תעודה מזהה כפיקדון, והפרטים נרשמים כדי לוודא שהציוד יחזור. התעודה מוחזרת לכם עם החזרת הציוד.
• פרטי חשבונית — שם מלא או שם חברה, ח.פ./ע.מ. וכתובת, לצורך הפקת חשבונית כדין.
• פרטי הרשמה לקורס — שם, דוא״ל, טלפון, וכן התקדמות הצפייה בשיעורים ושאלות שאתם שולחים במסגרת הקורס.
• התכתבויות — הודעות שאתם שולחים לנו בוואטסאפ, באינסטגרם, בפייסבוק, בדוא״ל או בטופס האתר, נשמרות במערכת ניהול הלקוחות שלנו כדי שנוכל לתת שירות רציף.

פרטי תשלום

תשלומים באתר מתבצעים דרך חברת הסליקה Grow (משולם). פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לעמוד הסליקה המאובטח של Grow — הם לא עוברים דרך השרתים שלנו ולא נשמרים אצלנו בשום שלב. מה שאנחנו מקבלים בחזרה הוא אישור על העסקה: סכום, מועד, סטטוס ו-4 הספרות האחרונות של הכרטיס.

מידע שנאסף אוטומטית

• נתוני גלישה — אילו עמודים נצפו, מתי, מאיזה סוג מכשיר ומאיזה מקור הגעתם (למשל קישור מפרסומת). נתונים אלה נשמרים אצלנו במסד הנתונים שלנו ולא נמכרים לאף אחד.
• כתובת IP וסוג הדפדפן — נרשמים לצורכי אבטחה, מניעת שימוש לרעה ואיתור תקלות.

למה אנחנו משתמשים במידע

• לענות לפניות, לבנות הצעות מחיר ולתאם אירועים.
• לבצע הזמנות והשכרות — כולל תיאום איסוף והחזרה של ציוד ואבטחת הציוד המושכר.
• לגבות תשלום ולהפיק חשבונית וקבלה כנדרש בחוק.
• לתת שירות ותמיכה, כולל מענה לשאלות אחרי האירוע.
• להפעיל את הקורס הדיגיטלי — מתן גישה, מעקב התקדמות ומענה לשאלות.
• לשלוח עדכונים ותכנים שיווקיים — רק אם הסכמתם לכך. בכל הודעה כזו יש אפשרות הסרה, ואפשר גם פשוט לבקש מאיתנו להפסיק.
• לשפר את האתר ואת הפרסום שלנו — להבין אילו עמודים עובדים ואילו מודעות מביאות לקוחות.
• לעמוד בחובות חוקיות — בעיקר חובות דיווח ושמירת מסמכים לפי דיני המס בישראל.

עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות. חלקן הכרחיות לתפעול — למשל שמירת עגלת הקניות ושמירת החיבור שלכם לאזור הקורס. בלעדיהן האתר פשוט לא יעבוד.

מעבר לכך אנחנו מפעילים שני כלי מדידה, ואלה כל מה שיש:

• מדידת ביקורים פנימית שלנו — סטטיסטיקת צפיות בעמודים שנשמרת במסד הנתונים שלנו בלבד ולא משותפת עם צד שלישי.
• פיקסל של מטא (Meta Pixel), מזהה 1750860006358693 — קוד של Meta Platforms שמותקן באתר ומדווח למטא על פעולות שביצעתם, כדי שנוכל למדוד את יעילות הפרסום שלנו בפייסבוק ובאינסטגרם ולהציג מודעות רלוונטיות. בנוסף, כשמתבצעת רכישה אנחנו שולחים למטא אירוע רכישה גם משרת לשרת (Conversions API), שכולל פרטים מזוהים כמו דוא״ל וטלפון בצורה מוצפנת (hash) חד-כיוונית. השימוש של מטא במידע כפוף למדיניות הפרטיות שלה.

אפשר לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, ואפשר להגביל פרסום מותאם אישית דרך הגדרות הפרסום בחשבון פייסבוק/אינסטגרם שלכם. חסימה של עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

עם מי המידע משותף

אנחנו לא מוכרים ולא משכירים מידע אישי. אנחנו כן משתמשים בספקי שירות שמעבדים מידע עבורנו, וכל אחד מהם מקבל רק את מה שנחוץ לתפקיד שלו:

חלק מהספקים הללו מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל, ובכלל זה באיחוד האירופי ובארצות הברית. בנוסף, נמסור מידע אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי, או לצורך הגנה על זכויותינו המשפטיות.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 והתקנות מכוחו, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• זכות עיון — לבקש לדעת איזה מידע עליכם מוחזק אצלנו ולקבל אותו.
• זכות תיקון — אם המידע שגוי, לא מלא או לא מעודכן, לבקש שנתקן אותו.
• זכות מחיקה — לבקש שנמחק מידע עליכם, בכפוף לחובות שמירה שהחוק מטיל עלינו (למשל מסמכים חשבונאיים שחייבים להישמר).
• ביטול הסכמה לדיוור — להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל רגע, בלי לתת סיבה.

כדי לממש זכות כזו, שלחו לנו הודעה לכתובת הדוא״ל שבתחתית העמוד עם הבקשה ופרטים שיאפשרו לנו לזהות אתכם. נטפל בפנייה בתוך זמן סביר, ובכל מקרה בהתאם למה שהחוק מחייב. אם התשובה שלנו לא מספקת אתכם, אתם רשאים לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

כמה זמן שומרים את המידע

• פניות שלא הבשילו להזמנה — נשמרות כל עוד הן רלוונטיות למעקב, ונמחקות לפי בקשתכם.
• הזמנות והשכרות — נשמרות לאורך תקופת ההתקשרות ולאחריה, כנדרש לצורך אחריות, מחלוקות וחובות דיווח.
• מסמכים חשבונאיים — נשמרים לתקופה שדיני המס בישראל מחייבים.
• גישה לקורס הדיגיטלי — נשמרת כל עוד הגישה שלכם לקורס פעילה.
• נתוני גלישה — נשמרים בצורה מצטברת לצורכי ניתוח.

אבטחת מידע

האתר עובד בתעבורה מוצפנת (HTTPS). המידע שלנו מאוחסן במסד נתונים מוגן שהגישה אליו מוגבלת לעובדים ולנציגים שצריכים אותו לצורך העבודה, ומחייבת התחברות אישית. פרטי אשראי, כאמור, לא מאוחסנים אצלנו כלל. עם זאת, שום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת.

קטינים

השירותים שלנו מיועדים לבגירים. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לכם שילד מסר לנו מידע — פנו אלינו ונמחק אותו.

שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות הזו מעת לעת, למשל אם נוסיף שירות או ספק חדש. הגרסה המעודכנת תמיד תפורסם בעמוד הזה, ותאריך העדכון האחרון מופיע בראשו.

יצירת קשר בענייני פרטיות